专访|CCG集团孙桂娟：用“真诚”为客户着想

说到客户，对于企业来说，是利润的来源，是企业竞争的基础，也是企业持续发展的重要因素，客户与企业是一个相辅相成的状态。

目前的广告行业，不论从哪个角度看，都还处于风起云涌的阶段，竞争激烈的大市场环境下，客户对于很多从传统走过来的广告公司来说，是不得不在困境中必须去抓住的“救命稻草”，留住了客户，也就等于为自己多留了一点机会。

前不久，刚凭借专业全面的媒体资源运营实力与营销创新突破获得了“中央电视台2019AAAA级信用广告代理公司”荣誉称号的CCG集团，就是一家十分重视客户的4A广告集团。记者采访到了集团董事长孙桂娟女士，聆听了她与客户之间“有价值”的相处模式。

客户能长期支持CCG集团，只因我们真诚用心而已

在整个采访过程中，孙桂娟女士一直都侃侃而谈，向我们娓娓道来了她服务客户的心得体会。性格开朗的她，多年来与同事和客户一直都保持着良好关系。

自2002年进入广告行业以来，孙桂娟带领着CCG集团一路披荆斩棘，在成就自我的同时，也在成就着客户，从汽车行业到金融行业再到化妆品、消费品行业等，集团与诸多客户都形成了长期的战略合作关系。

问及集团多年来获得许多大客户支持和长期合作的原因，孙桂娟表现得非常低调，她说：“只是真诚用心而已”。大道至简，孙桂娟要求集团每一位员工对客户需始终抱有一颗真诚服务的心态，站在客户的角度去思考问题、解决痛点，用实际行动赢得客户信赖，才能促进双方长久合作、协同发展。

（CCG集团董事长孙桂娟女士）

客户对集团很重要，服务不能留有瑕疵

“集团想要发展，需要与合作的客户一直保持良好的交流及沟通”，孙桂娟告诉我们。

日常中与客户恰谈项目、合作时，孙桂娟一直秉持着这样一个理念：“情谊比生意更为重要”。因此，她总是坚持亲自与客户保持良好的交流和沟通，展现给客户最大的诚心和尊重。对于不同品牌客户的不同需求，每一个对应负责的团队将在整个过程中与客户不断地沟通交流，以最真挚和诚心的态度去满足客户需求，让服务不留瑕疵。

尤其是在与客户敲定方案的时候，集团的营销团队特别注重如何去引导客户。为了能够引起客户的共鸣，在团队中，孙桂娟一直传递给员工一个黄金法则：“你想要客户如何对待你，那你首先就要如何对待客户，只有始终从关怀客户的角度出发，全心为了客户去着想，才能够赢得客户的信任和认可，我们要与客户共同成长、彼此成就。”

4月份，上汽大众T-Cross在杭州成功举办了上市盛典，现场设计、舞台秀和产品展示，无一不体现了德系精品SUV款T-Cross的年轻化。这些背后就是由CCG服务团队以强大的运营能力、新颖的创意思维和丰富的传播资源打造的，这场具有国际水准、灵活新颖的上市会，赢得了客户和嘉宾的高度认可，展现了CCG服务的精细化和高价值。

天下难事，必做于易;天下大事，必做于细

CCG集团发展至今，员工规模已经超过了五百人，这么大的规模下，集团所服务的客户数量日益递增，服务到不同的客户也是常事。孙桂娟向我们坦言，在执行项目的期间，有会遇到比较难以沟通的客户，也会有客户突然十万火急地要方案、以及合作中新问题的出现等情况，但集团的相关团队都会迅速跟进，根据客户的需求，有针对性地让团队去沟通并解决。

近年来，CCG集团作为一个点燃梦想的平台，管理层也一直在努力纵向培养年轻人，一方面为他们提供全方位的学习进修机会和展示平台，另一方面让他们在不同的岗位获得不同的锻炼机会。在职员提升自我的同时，也实现了集团内部架构及时优化和调整，让每一款团队的搭配都能够去迅速适应到不同背景的客户群体中，优质地去服务客户，解决客户所需，想客户所想、急客户所急。

“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。要想得到客户认可，必须让客户看到你的诚心，一定要谦虚、诚恳，将不好的地方去改正了”，孙桂娟认为，细心即严谨，这是对客户最好的报答，因为一个小小的失误，就可能给客户带来巨大的损失。

生意是一时的，而情谊是长远的，一切营销皆要以客户为中心，这才是正道。只有重视为我们的客户创造更多的价值，与我们的合作伙伴一起成长，将正确的价值观放在首位，才会使我们基业长青。

对于CCG集团与客户未来的发展，孙桂娟构建了最为清晰的蓝图：“集团以后会更加珍视逐梦路上遇到的所有客户，视其为前行的伙伴，和他们一同分享梦想，一同创造惊喜。”